江门市“12345政府服务热线”被评为省“学雷锋示范点”

摘要:北京时间2019-03-14 18:24 江门台为您报道关于【江门市“12345政府服务热线”被评为省“学雷锋示范点”】的具体情况和说明,让www.xtzpu.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

江门市“12345政府服务热线”是市委、市政府打造便民、高效、服务型政府的重要举措,自开通以来累计处理事项超过200多万宗。近日,政府服务热线接处中心被省委宣传部评为学雷锋活动示范点。

“您好,这里是江门市12345政府服务热线,技术人员已对该址的工地水表接口进行改管处理。请您到时留意一下。”每天,在江门市12345政府服务热线接处中心,话务员们一边听取群众的声音,一边在电脑上记录通话的内容。一年365天,每天24小时,这里的电话声和键盘声都不会停止。

“12345政府服务热线”接处电话超662万个

据统计,自2003年开通以来,江门12345政府服务热线累计接处电话超过662万个,受理事项超过228万宗,充分体现了“倾听民声、集聚民智、排解民忧”的服务宗旨。无论是极端恶劣天气还是节假日,政府服务热线始终坚持24小时不中断的人工服务,弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神。目前,热线接处团队共有97人,其中从事热线工作超过10年的有13人。

话务员陈杏莲对记者说,她们在台风天接到的电话是最多的,反映最多的情况就是倒树。在接到电话后,她们要马上了解具体的地址通知绿化部门去现场排险。问题解决后,她们像做了件好事一样,感到很自豪,“市民得到了帮助,所以我会觉得这就像雷锋干好事一样,很有自豪感。”

话务员钟银笑表示,她们每接到一个电话,都要本着为市民解决问题的雷锋精神去对待。要以换位思考的角度来感受市民的情况,急他人之所急去解决问题。

接下来,江门市行政服务中心将结合政务服务“提质提速”的工作要求,进一步压缩事项办理时限,提升“12345政府服务热线”事项办理效率和质量,同时以数字政府改革为契机,加快智慧“12345政府服务热线”大数据分析管理系统建设进度。

“12345政府服务热线”接处中心负责人何美珊表示,今后,部门的初次回复时间,将由原来的5个工作日缩减到3个工作日,还会进一步压减事项的办理期限。

(江门台记者莫浩杰 编辑殷武毅)


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