e 成科技创始人兼 CEO 周友鸿:科技助力人才升级,让人才升级变得普惠、高效

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7 月 9-10 日,36 氪在北京和上海同步举办 "2019WISE 超级进化者 " 大会,活动设有七大会场,关注企业发展变革路径、行业风向把握、零售行业的进击与蜕变、万亿企业服务市场的崛起、产业创新机会、全球化趋势与差异化需求的爆发逻辑等议题,邀请超百位行业领袖,聚焦那些引领行业变革的超级进化者的崛起之路。

在传统企业纷纷掀起数字化转型浪潮的今天,企业战略的有效性和时效性在发生变化,而 e 成科技想做的,是从人力资本的数字化入手,帮助企业选、用、育、留所有人才,提高人才数字化管理的工作效率。而在实际的落地中,e 成在招聘的过程里,可以用人才画像代替简历,帮助 HR 进一步筛选出更加合适的人才,降低企业招错人的风险。

嘉宾演讲

非常感谢 36 氪给我们一个机会,来分享 e 成做人力资本数字化过程中的所思所想。我们希望明年此时,在座很多人都能使用我们的服务,这是我们非常希望做到的事情。今天,所有人都能感觉到一个变化,感受到商业环境瞬息万变的程度比以前要高。

大家会看到很多传统企业,都在做数字化转型。人才已经超越了土地、资本,成为第一生产要素。在所有变化的背后,我们一直在思考有什么东西是不变的呢?我们认为不变的是人才。现在和未来都是人才致胜的时代。在这个过程中人才升级和人力资本的数字化是个必然过程。怎么做人力资本数字化呢?

三年前一次我在飞机上碰到一个行业专家,那时候 workday 市值冲向 200 亿美金。我问他,怎么看?他说,不看好。他说,第一,workday 是一个信息化管理服务,没有给企业真正创造生产力。第二,如果这件事情中国的 BAT 要做,无非是放 500 人做还是 1000 人做的问题。之后我们一直在思考,什么是生产力?什么是人力资源行业的生产力?生产力一定会指向一个词——人才。我们做了很多工作,从线下走到线上的效率管理工作,这件事情是有价值的,但是这件事情的价值不够大。更大的价值,是怎么帮助企业选、用、育、留所有人才,提高人才数字化管理的工作效率。人才数字化过程中,我们认为 AI 是最好的技术。我相信大家都知道 HR 是个非常专业的赛道,在 AI 驱动的背后,我们从全球最好的四大人力资源的咨询公司组建了 20 人的专家队伍,构成我们的专家引擎。

过去的五年时间里,我们一直在结合 HR 行业的场景和数据做一些产品和服务。在产品和服务过程当中,我们对 AI 公司做了三类分类。第一,有 AI 能力的公司。第二,有 AI 能力加获取数据能力的公司。第三,有 AI 能力加获取数据加获取用户的公司。e 成希望成为在 HR 赛道,有 AI 加数据、加用户服务能力的公司,持续推动企业和整个中国、每一个个体的人才升级和人力资本数字化。

在服务整个过程中,具体怎么做呢?我们在内部做了一个深刻总结。内部总结叫 3421,3 是指三驾马车。4 是指 4 个场景。2 是 2 个引擎。1 是解决一个问题。在 e 成内部始终在用三驾马车,AI+ 数据 + 专家这三驾马车,解决在职场中的四个场景。找工作中的你,刚入职的你、在职的你和想成为自由职业者的你。2 个引擎第一个是画像,全场景刻画了每一个人才在不同阶段的画像,通过 Bot 构建交互信息的采集和分析系统。最后想解决什么问题呢?人才资产数字化管理的问题。所以我们内部叫 3421。我们怎么解决这个问题呢?拆分成四个场景。

去年有一个专业的招聘机构分享了一个数据,去年 800 万白领换了工作,当年有 510 万人离开了工作。意味着 510 万人没有在那份工作里面创造价值,同时对职业成长生涯不利。通过 e 成的 AI 面试,基于专家的知识引擎,帮助企业获取人才更全的信息,帮助企业判断在行业内的地位,比如晋升程度、稳定性、在行业属于什么位置。在你的简历里会有很多东西没有描述到位,比如过往公司的文化、你的性格、动机、潜力。通过我们的 AI 面试,把这些信息非常全面和科学地整理并给到企业,通过这个服务,用人才画像代替简历,帮助 HR 进一步筛选出更加合适的人才,降低企业招错人的风险,这是在求职场景下的应用。

每个人在刚入职一家公司的时候,都非常在意工作体验。现在的企业也非常在意员工体验。在注重员工体验的时代,一款 SSC Bot ——企业 HR 共享服务中心的员工服务 Bot。可为企业创造的最大价值我们总结三个词—— Anytime、Anywhere 和 No problems,帮助员工在任何时候(anytime)、在任何地点(anywhere)获得跟他想要的满意答案,同时帮助企业 HR 从事务性的工作中解放出来,匹配了其他场景。SSC Bot 可以帮企业得到新员工画像,这就解决了两个核心问题(no problems)。第一,员工体验晴雨表,这个员工在公司体验好吗,哪些人不满意,在哪些地方有改善的空间。第二,帮助企业尽早发现不合适的员工,在试用期内早点离开,让合适的人尽可能留下。我相信所有 CEO 都关注这个问题,这是非常大的资金问题。以我们公司为例,现在是 600 人,今年要到 1000 人,要扩招 400 人,那就需要招 600 留 400。如果公司能让这 200 人早走一个礼拜,公司能省很多钱。

员工在试用期之后转正,就会变成在职员工。在职员工场景下,我们提供的服务核心是数字化人才盘点。在职场景下数字化的人才盘点是帮助企业,数字化人才盘点是企业员工管理的入口,因为它有三个特点:第一,反映个体和组织是什么情况。第二,结合绩效和素质情况,全面展示你。第三,非常好地让它变得实时在线、动态变化。比如现在很多大企业都在解决一个问题,叫挤掉人才资产泡沫。把钱、职位和产出不匹配的人找出来。很多企业解决的问题是劣币驱逐良币,怎么把劣币给找出来。很多企业提供千人千面的人才培训,都是基于在职员工的人才画像做这些事情。

所以我们说,人才画像是企业与员工管理的入口。当一个人不想工作的时候,很多人会选择成为自由职业者。今天是中国自由职业者的时代,灵活用工是一个非常大的市场。随着中国经济的发展,第三产业在中国的比重越来越高。AI 和 5G 的技术,让这件事情的可能性变得更高。e 成推出了面向整个中国人力资源服务行业中介,基于 AI 驱动的灵活用工的业务系统,帮助这些企业解决从获客、留存、复用、资源利用率提升等五个场景的服务。麦肯锡做的预测是,到 2020 年,中国的灵活用工市场会井喷。到今天为止我们服务了整个中国灵活用工市场中介前 10 强的 5 家,我们希望在未来服务更多的客户,包括中型的人力资源服务机构,都将成为我们服务的对象。

这是我们公司的业务全景图,是服务于企业员工全生命周期的人力资本数字化平台。它解决了从求职、入职、在职、自由职业者全生命周期服务。我们的核心不是做一个 HR 管理系统,而是给每一个企业老板打造一个人才战斗力系统。我们的核心是个业务系统,而不是要成为一个纯粹的效率管理工具,当然这也是很多产品线之一,但它不是我们的全部。我们的使命是科技助力人才升级,为什么把它当做使命呢?只有科技的手段,才能让人才升级变得普惠、高效。我们非常坚信人才的升级,必然带来企业的商业成功和个人职业生涯的成功。我们会开放国内第一个 HR 智能平台,把过去积累的 AI 能力和 HR 场景结合起来,服务更多的企业,服务于 HR 赛道更多的服务机构,真正践行我们的科技助力人才升级,谢谢大家。


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