政府部门邀请企业来“吐槽”办事服务,当场解决困扰企业许久的工程问题

摘要:北京时间20191108关于【政府部门邀请企业来“吐槽”办事服务,当场解决困扰企业许久的工程问题】的具体情况和说明,让www.xtzpu.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

摘要:“针对每家企业提出的问题,我们要明确具体科室和委办局,一一核实整改,并及时跟踪联系反馈。”

“我之前递交了材料,但连续两次审核都没通过。第一次说是封闭图划线问题,第二次说是提交的封闭图版本太高。今早我再次修改提交后,还是没结果。我们想知道问题到底出在哪里?”顺络电子公司的经办人马静抱怨道。

日前,松江区行政服务中心邀请多个政府职能部门、20余家企业代表齐聚一堂,聚焦办事过程中的“急难愁盼”,开门见山敞开谈,进行了一场别开生面的“不忘初心、牢记使命”主题教育学习调研。

受邀的20余家企业极富代表性,分别属于新建项目类企业、改扩建项目类企业、新开办企业,在与政府部门打交道,办理开工手续时,免不了有些“磕磕碰碰”。此外,与会企业代表们也知道这场学习研讨会是专程帮助企业解决“烦心事”的,可谓有备而来。

于是,正如松江区相关部门事先所料的那样,会议一经召开便“火药味”很浓。正在为顺络电子改扩建项目奔波的马静向区行政服务中心的相关负责人抛出了问题。“顺络电子的改扩建项目正急着开工,但卡在施工封闭图这一步,能不能给予我们一些专业指导。”

顺络电子研发及智能制造建设基地项目总投资28.5亿,主要用于新型电子元器件等生产,这样的大型产业项目越早开工生产,对区域经济发展作用越大。

区行政服务中心副主任盛亚明询问完具体情况后,当场要求入驻行政服务中心的区规土局相关负责人过来回应企业问题。

虽然这个问题相对复杂,牵涉到市、区两级规土部门,专业性又极强,但与会的职能部门科室负责人们并没有回避问题,而是坚持要在“不忘初心、牢记使命”主题教育学习研讨会上当场拿出解决问题的方案。

一小时过后,一直跑上跑下、电话打个不停,进行沟通协调对的区行政服务中心区域联络科科长蔡培元给马静带来了满意的回复。“通过查看图纸,规土部门发现问题依旧存在,主要是因为制作封闭图时,没用采用有效插件,所以格式一直存在问题。”

知道了问题所在后,马静回去后立即着手修改。记者了解到,修改插件后,顺络电子的项目审核已顺利通过,择日即将开工。

除了这样打破条块之间“分内”与“分外”界限,重新明确管理主体的“交叉事”,会上还解决了不少设置管理和服务新方式新流程的“额外事”。

“我们卡在二期项目竣工确认的流程上,办理建设工程施工许可证的系统始终无法点击确认。眼看工程就要进行验收了,这可怎么办?”眼看轮到自己发言了,早已经迫不及待的飞航电线电缆公司相关负责人朱红兴忙不迭地说出自己的“急难愁”。

“系统上没显示提交按钮么?”区行政服务中心政务服务监管科负责人周爱华追问道。

“始终找不到,我们试了多次,找了多家单位询问,都说是系统问题,没办法解决。”朱红兴说。

飞航电线电缆公司的改扩建项目在施工过程中,虽然系统已默认工程结束,但网上监理单位始终无法点击确认完成,导致工程卡在这里。这件事已经让朱红兴苦恼了足足一年,跑了市建筑建材业行政管理服务中心、松江区安全质量监查站等相关部门数十趟,却始终无法彻底解决问题。

该问题属于市级职能部门管辖范围,区行政服务中心无权干涉。但眼看工程即将竣工,每耽搁一天都有巨大损失,企业急的“火烧眉毛”,最终行政服务中心还是拿定主意,决定“帮,且帮到底”。

蔡培元当场便与市级相关职能部门进行沟通,拿出了问题解决方案。“经过协商,我们特事特办,通过走系统后门的方式,解决贵企业三期工程系统无法竣工确认的问题。”蔡培元还当场向企业致歉,“还是我们的线上系统设计的不够完善,导致影响企业的线下操作流程。这样的问题或许不是个案,我们后面将形成报告,汇报给上级部门。”

“最近,因为我们有改扩建项目,所以在到处找优惠政策。但各个政府部门出的政策不同,又都较为专业,所以不好找。”会上,来自东洋碳素公司的张维说出了自己的烦恼。

针对这个问题,区行政服务中心已事先对诸多企业做过调研,立马给出了回应。“我们准备开发线上、线下优惠政策一窗通服务。各委办局将定期把优惠政策、对高新企业的补贴政策等汇总到这里,实时更新。企业只要通过行政服务中心线上、线下平台,就可了解各委办局、街镇出的产业优惠政策,并进行答疑指导,让企业发展不走弯路。”盛亚明说。

“针对每家企业提出的问题,我们要明确具体科室和委办局,一一核实整改,并及时跟踪联系反馈。”松江区行政服务中心主任陆雪峰表示,要在为企业服务解难题中,提升群众的获得感、幸福感和安全感,推动主题教育高质高效开展。“为解决企业‘急难愁盼’,将主题教育久久为功、落到实处,行政服务中心还将成立信访投诉与政务服务反馈科,通过机制专门解决窗口投诉等问题。”


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